QUẢN LÝ KHÁCH SẠN NHÀ HÀNG: Điểm mặt những sự cố khiến Apple phải đau đầu

Thứ Sáu, 26 tháng 9, 2014

Điểm mặt những sự cố khiến Apple phải đau đầu

Nhân dịp sự cố iPhone 6 Plus dễ bị uốn cong khi đặt trong túi quần, buộc Apple phải có những phản ứng nhằm trấn an khách hàng, bài viết sẽ liệt kê những sự cố đã khiến Apple không thể ngồi yên.

Apple Maps

Tháng 9/2012, Apple phát hành ứng dụng giả lập bản đồ cây nhà lá vườn đầu tiên cùng với hệ điều hành iOS 6. Trước đây Apple chọn Google Maps cho các thiết bị của mình, nhưng sau những căng thẳng xảy ra giữa hai bên buộc Apple phải tạo ra phần mềm riêng.

Người dùng iOS ngay lập tức nhận thấy vấn đề với tất cả những thứ trên Maps khi thực hiện các chuyển hướng đơn giản và tìm kiếm một địa chỉ. Các cáo buộc gồm thiếu chi tiết, hình ảnh bị bóp méo và chỉ dẫn sai lầm.

Điều này buộc CEO Tim Cook phải đưa ra một lời xin lỗi đến công chúng và sa thải giám đốc iOS Scott Forstall, một trong những phụ tá hàng đầu của cựu CEO Steve Jobs. Vào thời điểm đó Cook cho biết người dùng có thể chọn các ứng dụng giả lập bản đồ thay thế cho Apple Maps.

Trong phát biểu của mình, Cook tuyên bố tất cả mọi thứ mà Apple hướng đến nhằm mang lại sản phẩm tốt nhất trên thế giới. Tuy nhiên, cho đến nay Apple Maps đã trải qua một thời gian dài nhưng xét trên nhiều khía cạnh thì hẫn chưa thể vượt mặt Google Maps.

Antennagate

Ngay sau khi Apple phát hành iPhone 4 vào tháng 6/2010, người dùng bắt đầu nhận thấy một vấn đề về khả năng tiếp nhận sóng trên sản phẩm. Khi nắm chặt điện thoại ở góc trái phía dưới thiết bị, tín hiệu sẽ yếu đi và cuộc gọi có thể bị mất sóng.

Apple cuối cùng đã thừa nhận vấn đề sau khi thiết bị được bán ra trên thị trường khoảng ba tuần. Sau đó CEO Steve Jobs đã phải nói với người tiêu dùng rằng cách tốt nhất để khắc phục vấn đề này là mua vỏ bảo vệ trị giá 29 USD từ hãng, hoặc mua từ đối tác thứ ba. Các vỏ bảo vệ này sẽ bao quanh điện thoại và không che ăng-ten.

Sau đó, Apple đã tổ chức một cuộc họp báo vào giữa tháng 7/2010 với tiêu đề Antennagate, chứng minh rằng nhiều điện thoại khác cũng có vấn đề tương tự. Công ty cho biết khách hàng có thể trả lại điện thoại của họ với số tiền hoàn trả đầy đủ trước khi cung cấp vỏ bảo vệ miễn phí đến khách hàng với chi phí mà Apple bỏ ra có thể lên đến 200 triệu USD.

Vào thời điểm đó, Steve Jobs cho biết: "Apple không phải là hoàn hảo, và điện thoại của hãng cũng vậy. Nhưng công ty muốn tất cả mọi người sử dụng sản phẩm của mình đều cảm thấy hạnh phúc".

Khi mọi việc giải quyết xong, cuối cùng Apple đã phát hành bản cập nhật phần mềm mới thay đổi cách thức xác định cột sóng hiển thị trên điện thoại. Công ty cũng tinh chỉnh thiết kế của iPhone 4 để giúp khắc phục vấn đề ăng-ten.

iPhone 4 cũng chứng kiến sự chậm trễ trong việc triển khai phiên bản trắng. Khi Apple tổ chức hội nghị báo chí Antennagate, công ty thông báo rằng phiên bản màu trắng sẽ được phát hành tại Mỹ vào cuối tháng đó, nhưng thực sự sản phẩm chỉ có mặt trên thị trường vào tháng 4/2011, và Apple đổ lỗi nguyên nhân là do quá trình sản xuất.

Mặc dù có những vấn đề ban đầu với iPhone 4, nhưng Apple đã bán được hàng triệu thiết bị. Vào thời điểm Apple cung cấp vỏ bảo vệ miễn phí vào tháng 7/2010, hơn ba triệu khách hàng đã mua iPhone 4, và hàng triệu khách hàng mua thiết bị sau đó.

MobileMe

MobileMe, tiền thân của iCloud, là một trong những thất bại hiếm hoi trong sản phẩm của Apple. Hứa hẹn ra mắt vào tháng 7/2008, cho phép lưu giữ và đồng bộ một số thứ như email, lịch, danh bạ, hình ảnh và bookmark Safari trên các thiết bị của hãng, cho dù là máy Mac với iPhone, hay máy tính với iPhone.

Nhưng MobileMe đã gây thất vọng khủng khiếp khi khởi đầu. Việc chuyển đổi dữ liệu từ Mac sang MobileMe đã có phần chậm chạp, và người dùng không thể truy cập dữ liệu của họ. Mọi người cũng gặp sự cố khi đăng kí dịch vụ với giá 99 USD/năm ở lần đầu tiên.

MobileMe của Apple đóng cửa vào năm 2012, bốn năm sau khi được công bố

Apple đáp lại bằng cách cung cấp hai tháng sử dụng miễn phí dịch vụ cũng như thiết lập một trang tình trạng đặc biệt có chức năng liệt kê các vấn đề. Công ty thừa nhận, lúc cao điểm một số người bị mất 10% email của họ trong khoảng thời gian từ 16 đến 18 tháng 7 năm 2008.

Toàn bộ sau đó Jobs đã thừa nhận thông qua một bản ghi nhớ nội bộ bị rò rỉ. Theo Jobs, đó là một sai lầm của công ty khi tung ra dịch vụ ở cùng thời điểm iPhone 3G và các sản phẩm khác ra mắt.

Sau đó Apple đã đóng cửa MobileMe vào tháng 6/2012 trước khi chuyển sang iCloud, dịch vụ lưu trữ đám mây hoàn toàn mới.

Nhiều dịch vụ gặp sự cố

Trong khoảng thời gian ra mắt iPhone 6 và iPhone 6 Plus, Apple đã liên tục gặp phải những rắc rối liên quan đến các sản phẩm của công ty, bao gồm các bức ảnh khỏa thân từ những người nổi tiếng như Jennifer Lawrence, bị tấn công thông qua tải khoản iCloud, tạo ra những mối lo ngại về dịch vụ của Apple cũng dễ bị tấn công. Theo giải thích của Apple, hack không phải là một hành vi vi phạm phổ biến mà là kết quả của cuộc tấn công nhằm mục tiêu vào tên người dùng, mật khẩu và câu hỏi bảo mật.

Mới đây Apple đã tăng cường bảo mật cho iCloud bằng cách âm thầm kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố. Apple cũng sẽ gửi thông báo qua email và push notification khi có ai đó đang cố gắng thay đổi mật khẩu, ngày phục hồi hoặc đăng nhập vào tài khoản trên một thiết bị mới.

sông plutusxerxes-1653-003.jpg

Apple đã có một số vấn đề với sự kiện ra mắt iPhone 6 vào ngày 9/9 khi Livestream của công ty thường xuyên báo cáo bị rớt. Công ty phải đối mặt với phản ứng dữ dội từ phía khách hàng sau khi tất cả người dùng iTunes nhận được bản sau album mới nhất của U2 vì nhiều người cho rằng họ không thích nhạc, thậm chí không biết U2 là ai. Điều này buộc Apple phải tạo ra một trang web trên iTunes để hướng dẫn người dùng cách xóa album khỏi thiết bị.

Sau đó cửa hàng trực tuyến của Apple bị sập trong nhiều giờ khi đơn đặt hàng thiết bị mới bắt đầu vào ngày 12/9. Khi sản phẩm lên kệ, hệ thống đường dây kĩ thuật số mới của Apple cũng không làm việc như kế hoạch.

Và dĩ nhiên không thể không nhắc đến các khiếu nại liên quan đến hệ điều hành iOS 8 khiến hãng buộc phải phát hành bản cập nhật iOS 8.0.1, nhưng lại ngăn chức năng HealthKit và làm mất kết nối với mạng di động. Apple đã khắc phục vấn đề bằng cách tung ra bản cập nhật iOS 8.0.2 mới nhất.

Nguồn CNET.

Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét

QUẢN LÝ KHÁCH SẠN NHÀ HÀNG

QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN

QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN Nỗ lực tìm một CEO (tổng giám đốc) chuyên nghiệp với kỳ vọng người này sẽ đồng hành, gắn bó lâu dài là tâm lý chung của đa số doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiên, trên thực tế, những cuộc “hôn nhân” đó đều chấm dứt chỉ sau một thời gian ngắn. Khi có sự thay đổi lớn về chiến lược, chẳng hạn như tái cấu trúc, chuẩn bị mua bán – sáp nhập, mở rộng vốn đầu tư và thị trường, các chủ doanh nghiệp thường có nhu cầu tìm kiếm một tướng giỏi để giúp họ lèo lái công việc. Song, khi đã thành công hoặc tạm thành công với chiến lược mới, dấu hiệu rạn nứt giữa đôi bên bắt đầu xảy ra và CEO phải ra đi. Ông Robert Trần, CEO Công ty Robenny khu vực châu Á – Thái Bình Dương, chuyên tư vấn và cho thuê CEO, khuyên, các ông chủ doanh nghiệp đừng quá kỳ vọng vào một cuộc hôn nhân bền vững, lâu dài. “Doanh nghiệp Việt nên thay đổi quan niệm, chọn đúng CEO vào đúng từng giai đoạn phát triển của công ty”, ông nói. Đây cũng là cách thức mà các nước phát triển đã áp dụng thành công.

Khi nào tôi cần thuê CEO?
Nam Long là một tập đoàn chuyên đầu tư và kinh doanh bất động sản đã trải qua 18 năm tồn tại, có 8 công ty con và đang hoạt động mạnh trong 3 lĩnh vực: phát triển quỹ đất, nhà ở và các dự án văn phòng, trung tâm thương mại. Với quy mô ngày càng lớn, ông Nguyễn Xuân Quang, Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Nam Long, cho biết ông muốn tìm một CEO chuyên nghiệp nhưng 5 năm rồi vẫn chưa tìm được.
Không giống như Nam Long, các công ty như Đồng Tâm, Giấy Sài Gòn đều đã thuê CEO, nhưng rồi họ cũng ra đi. Sau các cuộc chia tay đó, ông Võ Quốc Thắng, Chủ tịch Hội đồng Quản trị Đồng Tâm và ông Cao Tiến Vị, Chủ tịch Hội đồng Quản trị Giấy Sài Gòn, đã có những trải nghiệm quý giá chia sẻ với gần 200 doanh nhân tại buổi Tọa đàm “Finding CEO – Gian nan đường tìm tướng giỏi” do Nhịp Cầu Đầu Tư tổ chức vào cuối tháng 10 vừa qua.
Theo ông Robert Trần, mỗi doanh nghiệp đều trải qua 3 giai đoạn phát triển: bắt đầu phát triển, phát triển và phát triển bền vững. Ở mỗi giai đoạn doanh nghiệp sẽ có mục tiêu khác nhau nên nhu cầu thuê CEO cũng khác nhau. Theo ông, đa số doanh nghiệp lớn tại Việt Nam hiện nay ở giai đoạn đang phát triển, nhưng chính xác là vào đầu, giữa hay cuối giai đoạn thì chủ doanh nghiệp cần phải xác định rõ.
Năm 2007, Đồng Tâm là 1 trong 2 doanh nghiệp lớn của Việt Nam được Bộ Khoa học Công nghệ chọn triển khai thí điểm dự án “Vươn tới đỉnh cao” (BiC – Best in Class), xây dựng những thương hiệu lớn của Việt Nam vươn lên tầm khu vực. Để làm được điều đó, doanh nghiệp phải tái cấu trúc dây chuyền sản xuất, nhân sự… Chủ tịch Võ Quốc Thắng đã mời ông Etienne Lucien Laude (quốc tịch Pháp), từng là CEO Công ty Thiết bị Điện Schneider Vietnam, về giữ chức CEO của Đồng Tâm.
Về Đồng Tâm tháng 8.2008, ông Laude đã bắt tay triển khai module đầu tiên về quản lý sản xuất theo BiC, giúp tiết kiệm tối đa chi phí quản lý, hạn chế tồn kho… Tuy nhiên, cuối tháng 9 vừa qua, Tập đoàn Đồng Tâm đã kết thúc hợp đồng 2 năm với CEO người Pháp này, dù những module quan trọng của quá trình tái cấu trúc vẫn chưa kết thúc.
Giống như Đồng Tâm, đầu năm 2003, Giấy Sài Gòn tiến hành cổ phần hóa, ông Vị đã bắt đầu nghĩ đến việc thay đổi mô hình quản trị từ gia đình sang kiểu quản lý chuyên nghiệp thường thấy ở nhiều tập đoàn đa quốc gia, thuê CEO điều hành Công ty, còn ông lui về làm chiến lược. Đến năm 2008, Giấy Sài Gòn quyết định tăng vốn, mở rộng đầu tư và đã mời ông Trần Xuân Nam về làm CEO. Ông Nam từng là giám đốc tài chính của nhiều công ty lớn như Đồ gỗ Scancom Việt Nam (Đan Mạch), Coca-Cola Việt Nam, Tập đoàn Kinh Đô và là Phó Giám đốc Công ty Gỗ Trường Thành. Với kinh nghiệm và chuyên môn về tài chính, ông Nam đã rất thành công trong việc huy động vốn cho Công ty. Tuy nhiên, khi Giấy Sài Gòn đặt ra chỉ tiêu duy trì và tăng trưởng doanh thu trong thời kỳ khủng hoảng tài chính toàn cầu thì sở trường tài chính của vị CEO mới không còn phù hợp. Cuối năm 2008, ông Nam từ chức.
Lúc này, ông Vị đã mời ông Huỳnh Văn Rô, vốn giỏi trong lĩnh vực bán hàng, về thay ông Nam. Năm 2008, dưới thời ông Rô, tốc độ tăng trưởng của Giấy Sài Gòn có phần ổn định, song tình hình nhân sự lại có nhiều xáo trộn, không ít người giỏi đã ra đi. Đến cuối năm 2009 ông Rô cũng rời Giấy Sài Gòn, ông Vị lại trở về với vai trò CEO.
Cũng với mục đích thay đổi chiến lược, năm 2009, Công ty Cổ phần Kềm Nghĩa quyết định mở rộng thị trường ở nước ngoài, tham vọng xây dựng thương hiệu toàn cầu và mời ông Đỗ Hòa về làm CEO. Ông Hòa từng có hơn 10 năm làm CEO cho các công ty thương mại nước ngoài và Giám đốc Chiến lược Khu vực Đông Nam Á cùng với New Zealand và Úc của Tập đoàn Shell (Hà Lan) suốt 9 năm, trong đó có 2 năm làm chuyên gia cao cấp của Shell tại Indonesia. Tuy nhiên, sau 1 năm, ông Hòa cũng rời Kềm Nghĩa với lý do không đồng quan điểm về chiến lược phát triển của Công ty. Sau 1 năm ông Hòa làm CEO, doanh số của Kềm Nghĩa đã tăng từ 13% lên 21%, ngay trong giai đoạn khủng hoảng tài chính toàn cầu và doanh số của toàn ngành lúc đó giảm đến 40%.
Dù đều có kết cục chung đường ai nấy đi, nhưng sau những cuộc chia tay này ông Robert Trần cho rằng, các ông chủ doanh nghiệp nói trên vẫn đạt được những thành công nhất định vì đã chọn đúng CEO vào đúng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, đến đây một câu hỏi khó lại được đặt ra là biết tìm ở đâu những CEO như vậy.
CEO đến từ đâu?
Theo ông Robert Trần, có 3 nguồn thuê CEO là người Việt làm quản lý tại các công ty đa quốc gia, Việt kiều và nhà quản lý người nước ngoài.
Nhóm CEO người Việt có mặt mạnh là am hiểu thị trường, có nhiệt huyết và tham vọng phát triển nhanh. Đặc biệt, họ cùng có chung ngôn ngữ, am hiểu văn hóa làm việc của người Việt. Trong khi đó, các CEO là Việt kiều đa số có kinh nghiệm quản lý từ các tập đoàn đa quốc gia và lợi thế của họ là giỏi ngoại ngữ, biết văn hóa làm việc ở trong nước và cả nước ngoài. Cuối cùng là CEO người nước ngoài, với lợi thế được đào tạo và làm việc trong môi trường chuyên nghiệp của các tập đoàn đa quốc gia, hiểu thị trường nước ngoài.